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预付式消费贷成消费者投诉焦点第一报码直播室2019-10-20


  最近几天,一家知名英语培训机构因资金链断裂而倒闭的事引发广泛关注。今年以来,全国各地教育培训机构“跑路”和突然关店的情况频频出现。有数据显示,在上海,今年“消失”的培训类机构已有30余家。红火时培训机构遍地开花,可课还没上完却接连“跑路”,不少家长感叹:“现在给娃报个班都是胆战心惊!” 一方面家长有需求,另一方面教育培训

  在最近备受关注的这家知名英语培训机构倒闭事件中,不少学员反映,报名时被推荐诱导签署了贷款协议,学费以线上贷款方式支付。现在培训机构倒闭,不但课没法上、巨额学费无法退回,还要支付分期贷款,“若不按时还款,可能还会影响自己的征信。”

  业内人士介绍说,这种消费贷可谓是教育培训机构与金融机构联合玩的一种金融游戏。学员在培训机构报名时,或是一下子拿不出那么多学费,或是想减轻一下压力,于是培训机构就趁机“引导推荐”与其合作的金融机构的分期贷款。这种贷款往往包装成“免息”,而且整个办理流程“简易快速”,但对贷款限制性条款及风险却只字不提。

  其实,学员用消费贷买一次课相当于签了两份合同,一份是与培训机构的服务合同,一份是与金融机构的贷款合同。学员购买课程后,金融机构扣除相应手续费后会将学费一次性支付给培训机构,此时学员与金融机构的借贷关系形成,而这与培训机构没有关系,一旦培训机构“跑路”,学员面临的就是培训无果、退费无望、贷款照还的窘境。

  在上海市消保委2019年上半年投诉排名中,这种“预付式+消费贷”叠加已成为投诉新问题。市消保委表示,今年上半年,市消保委共受理预付式消费投诉6995件,同比上升31.9%,主要存在于教育培训、房屋租赁、健身服务、美容美发等行业中。从消费者投诉情况看,预付式消费与信贷捆绑正在成为新的焦点问题。

  去年8月,国务院办公厅出台《关于规范校外培训机构发展的意见》,其中对校外培训机构向受教育者收取学费提出明确要求,“不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用”。既然有这样的规定,为什么有些消费者在培训机构“跑路”后还能损失数万元甚至十余万元?

  这是因为,在现实操作中,一些教育培训机构出于稳定学员等目的,通过“多付优惠”等各种手段诱导学员一次性多付钱。在一家培训机构为孩子报了班的张女士表示,虽然也可以选择3个月一付,但培训机构的价格是付款时间越长越便宜,“所以还是有不少家长一次付1年甚至2年的。”

  除了“多付优惠”,不少培训机构还通过虚编资源、虚夸效果、虚假承诺等方式层层诱导消费者。比如,机构享受“内部资源”、具备“一流师资团队”,培训过程“周期短、进步快”、考试“保过保录”“不过退款”等。推销顾问还经常会给予各种“口头承诺”和优惠福利,但在书面合同中却没有具体约定,这些都给消费者事后维权埋下了隐患。

  家住虹口区的孙女士在一家教育培训机构咨询时,听了工作人员的介绍,就花1万多元为孩子购买了一项课程。但当她带孩子前往试听时,发现教室又小又暗,与缴费咨询时工作人员介绍的完全不符。

  此外,一些培训机构为追求商业利益,学费标准定得很高,但设施条件、师资配置、培训课时等方面却能压缩就压缩,教学质量难以保证,家长花数万元给孩子报班,上课教师却连资格证都没有的情况也不是个例。

  对此,业内人士建议广大家长,对于广告宣传单要保持清醒与警觉,可能的话最好咨询该机构在读学生、家长或是自行上网了解相关情况,仔细阅读合同条款。

  一边是需要报班的孩子,一边是满是陷阱的教育培训市场,不少家长感叹自己“太难了”——稍微不注意就会掉进“坑”里!那么,如何尽可能避免被“坑”?

  目前,市场上的培训机构主要有三类。第一类是培训公司,经营范围明确标注英语等相关培训业务;第二类是咨询、科技、信息公司,经营范围多为技术咨询、教育咨询、信息咨询等;第三类是民办非学历教育机构,由民政、教育等主管部门颁发民办非企业单位登记证和办学许可证。

  “上海对有资质的教育培训机构监管还是很严的,审查也很细,场地、教师资格、收费等方面都有严格的要求,而且一年要检查一次。”一位业内人士告诉记者,现在出问题比较多的,是以教育咨询为名开展培训活动的培训机构,他们没有开展教育培训的资质,规避监管,既降低了行业准入门槛,也冲击了有资质的正规培训机构。“所以,家长在给孩子报班时,选择有资质的培训机构,‘踩雷’的几率会小很多。”

  虽然知道查看教育培训机构资质的重要性,但不少家长也坦言,有些培训机构并不会爽快地给家长看资质,而且如果培训机构拿个假资质出来家长也无从分辨。那么,如何才能查看培训机构的资质?

  2018年12月,上海公布了首批文化学科类校外合格培训机构名单(简称“白名单”),家长可以在各区教育局的网站和上海市教委门户网站上进行查询。列入“白名单”的机构,应当具有合法的办学资质,并符合安全管理等规范。值得一提的是,“白名单”实行动态管理,即各区教育局依据国家法规和日常审批、检查的情况,对名单进行动态更新。已经列入“白名单”的机构,如涉嫌违法违规,在查实后将从“白名单”中移除。

  “所以,广大家长在给孩子报班时,可以先上网查查心仪的机构在不在这个‘白名单’里。如果在‘白名单’里,那么可靠性就比较大,反之就要慎重一点。”这位业内人士还透露,除了“白名单”,发票也可以看出“端倪”,“有资质的培训机构,开出的发票都是‘非学历教育学费发票’,如果开的是文化传播、咨询服务类的发票,家长就要提高警惕了。”

  作为一名长期从事教育督导事务的工作者,上海市教育督导事务中心林泉建议家长和学生,在选择校外培训机构时要注意“五看”:

  一看办学资质。合法的培训机构双证齐全——办学许可证和营业执照或者法人登记证,也可以在各区教育局和上海市教育委员会的网站上查询许可情况。

  二看收费票据。缴费后应当索取正规学杂费票据,并且票据上的收款单位印章应当和证照上的校外培训机构名称一致、费用数额和约定的培训项目一致、机构名称与“白名单”机构相一致。

  三看培训合同的约定。重点关注培训项目的名称和内容、第一报码直播室。培训地址、时间安排、师资、培训时长(次数)、双方的违约责任、退款规则等。

  四看办学场所。看办学场所是否公布该培训机构的办学资质,实际办学场所是否与培训机构宣称的上课场所相一致,是否具备相应的消防合格场所标志等。

  五看教学培训内容。看培训的具体内容及其难度、进度,内容上应当合法合规,难度与进度上应当符合教育规律和未成年人身心发展特点。

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